Políticas de garantía, devoluciones y cancelación
En Avantmedios queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, toma en cuenta las siguientes condiciones:
Garantía y devoluciones
- La garantía del producto comienza a partir de la fecha de facturación, no desde la fecha de entrega del producto.
- Si el producto aún está dentro del período de garantía, el cliente debe gestionar el proceso directamente con AVANTMEDIOS, ya que somos distribuidores directos.
- En caso de dudas sobre el estado de la garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Plazo para solicitudes
Los cambios, devoluciones o reclamos deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones generales
Para aceptar un cambio o devolución, los libros deben:
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su envoltura original.
- No tener nombres escritos, rayones, manchas, sellos ni señales de uso.
Casos en los que aplica
1. Error en el despacho
Si recibiste un libro diferente al solicitado o existe un error en tu pedido, deberás conservar los libros en el estado en que fueron recibidos y contactarnos para gestionar el cambio. En este caso, Avantmedios asumirá los costos de envío.
2. Error al realizar la compra
Si seleccionaste un libro por error y deseas cambiarlo o devolverlo, el libro deberá cumplir las condiciones generales descritas anteriormente. En este caso, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
3. Fallas de fabricación
Si el libro presenta defectos de impresión o encuadernación, comunícate con nosotros indicando el inconveniente. Una vez validado el caso, enviaremos un ejemplar de reemplazo. Avantmedios asumirá los costos de envío.
4. Pedido incompleto
Si recibiste un pedido incompleto, contáctanos dentro del plazo establecido para verificar la información y coordinar el envío de los materiales faltantes.
Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén. Una vez salida la mercadería, aceptados los términos y condiciones del sitio web, así como la aceptación de las políticas de garantía, cancelación y devolución, no procederá la cancelación.
¿Necesitas ayuda?
Para solicitar un cambio, devolución o reportar un inconveniente, escríbenos a:
📧 Andrea Hernández — adhernandez@grupoeducare.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una respuesta a la brevedad posible.